How long will it take to receive my order?

Typically, it takes 3-5 business days to receive your order. We're doing our best to deliver it promptly for you.

How to track my order?

You can track your order using your order number or tracking number provided in your shipping confirmation email. Click on Track navigation or Chat with us.

Do you ship internationally?

Yes, we do ship internationally. The shipping fee may vary depending on your location.

Do you offer free shipping?

Shipping fees vary by location and order value. Shipping cost will be calculated at checkout.

Do you offer any discounts?

Yes! Sign up for our email list and receive 10% off your first order. We also run seasonal promotions — follow us on social media to stay updated on the latest deals.

What are your standard shipping times?

Standard shipping typically takes 5–10 business days. Expedited options are available at checkout. You'll receive a tracking number once your order ships.

What is your return policy?

Returns are accepted within 30 days of delivery. Items must be unopened, unused, and in their original packaging. Opened or used skincare products cannot be returned. Customers are responsible for return shipping unless the item arrived damaged or incorrect. Items returned without prior authorization are not eligible for a refund. Read the full policy.

Can I exchange an item?

You can exchange an item with a higher-price item or the same item with a different size. See our policy page for details.

Can I cancel or change my order?

If you need to cancel or modify your order, please contact us as soon as possible at j5beautynskincare@gmail.com. Orders that have already been processed may not be eligible for changes.

What is your return and refund policy?

We want you to love your J5 Beauty & Skincare products! If you're not satisfied, please contact us within 30 days of receiving your order. We'll work with you to resolve the issue with a replacement or refund. Reach out to our support team to get started.

What payment methods do you accept?

We accept major credit cards (Visa, Mastercard, American Express) as well as Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.

Do you accept store credit?

We accept store credit as a payment method.

Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuál es su política de envío?

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos superiores a $99. Los pedidos inferiores a $99 tienen una tarifa fija de envío. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y se entregan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su ubicación.

¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí! Realizamos envíos a países seleccionados en todo el mundo. Las tarifas de envío internacional y los tiempos de entrega varían según el destino. Pueden aplicarse aranceles e impuestos, los cuales son responsabilidad del cliente.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para artículos sin usar, sin abrir y en su embalaje original. Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en support@j5beautyco.com con su número de pedido.

¿Cómo uso mi código de descuento?

Introduzca su código de descuento al finalizar la compra en el campo "Código de descuento" y haga clic en Aplicar. Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Suscríbase a nuestra lista de correo electrónico para recibir un 10 % de descuento en su primer pedido con el código WELCOME10.

¿Sus productos no han sido testados en animales?

Contamos con una amplia gama de marcas, muchas de las cuales no realizan pruebas en animales (cruelty-free). Los detalles del producto y la información de la marca aparecen en la página de cada producto. Si tiene preguntas específicas sobre un producto, no dude en contactarnos.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su paquete directamente en el sitio web de la empresa de transporte.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Por favor, contáctenos de inmediato en support@j5beautyco.com si necesita realizar cambios.

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